Secret Key
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan la contratación de membresías, la reserva de experiencias y la compra de Secret Boxes en secretkey.vip y en la aplicación de Secret Key. El titular es THE SECRET KEY LABS, S.L., NIF B25909565, con domicilio en Camino Vora Riu Solades 1176, 12540 Vila-real, Castellón, España. Los datos identificativos completos están en el Aviso Legal.
Contacto: legal@secretkey.vip.
Secret Key ofrece tres niveles de membresía:
Los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos. La membresía se activa una vez confirmado el pago.
Tu membresía de pago dura un año desde su activación. Te escribimos por correo electrónico unas semanas antes de que termine, con la fecha y el importe.
Renovarla es decisión tuya: la activas tú desde tu cuenta, con un pago que confirmas con tu banco, cuando quieras. Tu membresía sigue activa hasta el final del periodo ya pagado.
Si tu membresía termina, tu llave no desaparece. Tus Sigils, tu saldo de Llavecitas y tu historial permanecen contigo. Volver es reactivar, nunca empezar de cero.
Las experiencias tienen fecha y aforo limitado, habitualmente entre 8 y 16 plazas. Al reservar, aceptas estas condiciones de cancelación.
Las experiencias de Secret Key son servicios relacionados con actividades de ocio, bienestar y alojamiento con fecha o periodo de ejecución específicos. De acuerdo con el artículo 103, letra l, del Real Decreto Legislativo 1/2007, que transpone la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta de aplicación a estas reservas. En su lugar se aplica la escala de cancelación descrita a continuación, que aceptas expresamente al completar tu reserva.
En Secret Key, cada experiencia es un compromiso. Cuando reservas tu plaza, un facilitador, un espacio y a menudo otros miembros organizan su tiempo alrededor de tu presencia. Esta política existe para proteger ese compromiso en ambas direcciones.
Cada reserva incluye una Tasa de Reserva y Gestión que cubre el procesamiento del pago y la gestión de tu plaza. Esta tasa no es reembolsable y verás su importe exacto antes de completar tu reserva.
En los retiros y viajes, Secret Key abona villa, vuelos y proveedores por adelantado para asegurar tu plaza. Por eso la tasa es mayor, y siempre se indica en la ficha de la experiencia.
Tu reembolso depende de la antelación con la que nos avises. En todos los casos puedes elegir entre recibir el reembolso en efectivo o un importe superior en Llavecitas.
La elección es siempre tuya. Nunca sustituiremos un reembolso en efectivo por crédito sin tu consentimiento expreso.
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la reserva, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
Algunas experiencias, en particular los retiros y viajes, tienen condiciones propias de cancelación. Cuando así sea, se indican con claridad en la ficha de la experiencia antes de que completes tu reserva, y prevalecen sobre esta escala general.
Si Secret Key o el facilitador cancelan una experiencia, por el motivo que sea, recibirás el reembolso íntegro del importe pagado, Tasa de Reserva y Gestión incluida. Siempre. Sin condiciones.
Algunas experiencias las organiza un tercero y aparecen identificadas con la mención "Abierto por" seguida del nombre del organizador. Esas experiencias pueden tener condiciones propias de cancelación, que se muestran en su ficha antes de reservar y prevalecen sobre las de este apartado. Lo mismo se aplica a los retiros de varios días y a las experiencias con alojamiento.
Las Secret Boxes son productos físicos. Se envían desde Oropesa del Mar, España, o desde Bali, Indonesia, según el contenido, y también pueden entregarse en mano en nuestras experiencias, sin coste de envío.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, sin justificación. Los productos deben devolverse en su estado original. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Conforme al artículo 103 del citado texto refundido, quedan excluidos de la devolución los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud si han sido desprecintados después de la entrega, lo que afecta a cosmética como la manteca de karité, los aceites y las sales, y a los alimentos e inciensos que incluya el pedido.
Una vez recibida y comprobada la devolución, reembolsamos en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela segura de nuestra entidad bancaria. Secret Key no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta. Las operaciones se someten a autenticación reforzada del cliente conforme a la normativa europea de servicios de pago.
Cada cargo lo autorizas tú en el momento de pagar.
El tratamiento de tus datos personales y el uso de cookies se describen en la Política de Privacidad.
Para cualquier incidencia, escribe a legal@secretkey.vip. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando contrates como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.
Secret Key
Last updated: 22 October 2026
These terms govern membership contracts, experience bookings and Secret Box purchases on secretkey.vip and in the Secret Key app. The provider is THE SECRET KEY LABS, S.L., tax ID B25909565, registered office at Camino Vora Riu Solades 1176, 12540 Vila-real, Castellón, Spain. Full identifying details are in the Legal Notice. Contact: legal@secretkey.vip.
Prices include applicable taxes. Membership activates once payment is confirmed.
Your paid membership lasts one year from activation. We email you a few weeks before it ends, with the date and the amount.
Renewing is your decision: you activate it from your account, with a payment you confirm with your bank, whenever you like. Your membership stays active until the end of the period already paid for.
If your membership ends, your key does not disappear. Your Sigils, your Llavecitas balance and your history remain with you. Returning is reactivation, never starting from zero.
Secret Key experiences are services related to leisure, wellness and accommodation activities with a specific date or period of performance. In accordance with Article 103, letter l, of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, transposing Directive 2011/83/EU, the 14 day right of withdrawal does not apply to these bookings. The cancellation scale below applies instead, and you expressly accept it when completing your booking.
At Secret Key, every experience is a commitment. When you reserve your place, a facilitator, a venue and often other members arrange their time around your presence. This policy exists to protect that commitment in both directions.
Every booking includes a Booking and Handling Fee covering payment processing and the management of your place. This fee is non-refundable and you will see the exact amount before completing your booking.
For retreats and journeys, Secret Key pays villas, flights and suppliers in advance to secure your place. This is why the fee is higher, and it is always stated on the experience page.
Your refund depends on how far in advance you let us know. In every case you may choose between a cash refund or a higher amount in Llavecitas.
The choice is always yours. We will never replace a cash refund with credit without your express consent.
Refunds are issued to the original payment method within a maximum of 14 calendar days from the confirmation of your cancellation.
Some experiences, particularly retreats and journeys, carry their own cancellation terms. Where they do, these are clearly stated on the experience page before you complete your booking and they take precedence over this general scale.
If Secret Key or the facilitator cancels an experience, for any reason, you receive a full refund of the amount paid, including the Booking and Handling Fee. Always. No conditions.
Some experiences are organised by a third party and are labelled "Opened by" followed by the organiser's name. These may carry the organiser's own cancellation terms, shown on the experience page before you book, which prevail over this section. The same applies to multi-day retreats and experiences that include accommodation.
Secret Boxes are physical products. They ship from Oropesa del Mar, Spain, or from Bali, Indonesia, depending on the contents, and may also be handed over in person at our experiences at no shipping cost.
You have 14 calendar days from delivery to withdraw without giving a reason. Items must be returned in their original condition. Return shipping is at your cost, unless the item arrives faulty or incorrect, in which case we cover it. Under article 103 of the same Act, sealed goods that cannot be returned for health or hygiene reasons once unsealed are excluded, which applies to cosmetics such as shea butter, oils and salts, and to any food items or incense included in the order. Once the return is received and checked, we refund within 14 days to the original payment method.
Card payments are processed through our bank's secure gateway. Secret Key never stores your full card details. Transactions are subject to strong customer authentication under European payment services rules. Every charge is authorised by you at the moment you pay.
How we handle personal data and cookies is described in the Privacy Policy.
For any issue, write to legal@secretkey.vip. We reply within 5 working days. If you are not satisfied, you may use the European online dispute resolution platform at ec.europa.eu/consumers/odr.
These terms are governed by Spanish law. Where you contract as a consumer, the courts of your place of residence have jurisdiction.